Problemi con il software - Baule che non si apre

Prima di cercare di aprire un baule, prova a seguire queste istruzioni.

App per dispositivi mobili (Android o iOS)

Esci dal tuo account, chiudi l'app e accedi nuovamente dopo qualche minuto.

Software per computer (Windows o Mac)

Non c'è opzione di logout. La chiusura del software chiude automaticamente la sessione. Accedi nuovamente dopo qualche minuto.

Sito web

Esci dal tuo account, chiudi il browser web e accedi nuovamente dopo qualche minuto.

Alcuni consigli per l'apertura dei bauli sul nostro sito.

• Prova l'ultima versione dei browser web Chrome o Safari.
• Assicurati che lo 'zoom' del tuo browser sia impostato almeno al 100%.
• Vai su 'Le mie ricompense' → 'Bauli'.

Se riscontri problemi su una piattaforma, prova una delle altre due opzioni. Se il problema persiste, comunicaci:

• Il tipo di software installato (ad es. AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE ecc.).
• Indica se il problema si presenta anche quando provi ad accedere al nostro sito web e provi ad aprire un baule.

Inviaci uno screenshot di quello che appare quando apri un baule. Puoi consultare una guida illustrata sul sito take-a-screenshot.org (non disponibile in tutte le lingue).

Infine, se utilizzi il nostro software per computer o dispositivi mobili, inviaci i file di registro. Inserisci il tuo nome utente e altre informazioni sul motivo per cui stai inviando i file di registro.

• Computer: Guida → File di registro → INVIA FILE DI REGISTRO
• Dispositivi mobili: Tocca l'icona Account, quindi: Guida → Invia i file di registro al servizio clienti → INVIA FILE DI REGISTRO

È importante che ci invii i file di registro il prima possibile, in quanto vengono sovrascritti dopo 48 ore.

Attenzione:
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