Problemi durante l'apertura della lobby in Windows (pagina vuota, nera, rossa o bianca)

Se nella lobby compare una pagina vuota, nera, rossa o bianca, ti consigliamo di effettuare i seguenti passaggi.

• Riavvia il computer/dispositivo e spegni e riaccendi tutti i dispositivi di rete collegati (ad es. modem, router, access point, ecc.).
• Limita il numero di applicazioni e pagine web aperte, specialmente se si tratta di applicazioni di streaming di musica/video, download di molti file o di file pesanti. In alternativa, disattiva temporaneamente le altre app/gli altri programmi in esecuzione.
• Assicurati di non usare un server proxy o una VPN mentre usi il nostro client.
• Se compare una schermata di errore rossa, prova a effettuare la pulizia della cache dal nostro software.
• Verifica che il tuo software di sicurezza non blocchi i componenti del nostro programma.

Apri il pannello di controllo del software di sicurezza. Seleziona la scheda 'Programmi' (o individua l'elenco dei programmi). Potrebbero esserci numerosi elementi nell'elenco dei programmi:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (solo .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Aggiungi tutti i componenti del programma menzionati. Modificando la configurazione da 'Blocca tutto' a 'Consenti tutto' dovresti essere in grado di risolvere il problema. Se non hai a disposizione questa opzione, modificala impostando l’autorizzazione meno restrittiva.

Per ulteriore assistenza, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore del software di sicurezza.