Autoesclusione: smettere di giocare

Puoi prenderti una pausa dalle attività di gioco o smettere di giocare del tutto seguendo alcuni semplici passaggi. Qui sotto troverai tutte le informazioni sulle nostre opzioni di esclusione e sul relativo funzionamento.

• Come funziona l'autoesclusione?
• Cos'è l'autoesclusione a livello nazionale (Registro Unico Degli Autoesclusi)?
• Cosa succede al termine del periodo di autoesclusione a livello nazionale?
• Come si applica un'esclusione sul proprio account?
• Quando potrò tornare a giocare?
• Cosa posso fare e non fare durante il periodo di autoesclusione?
• Come faccio a conoscere l'opzione di autoesclusione più adatta alle mie esigenze?
• Come posso identificare i rischi legati alla dipendenza dal gioco?
• Posso limitare o bloccare un determinato gioco?
• Cosa succede se ho delle scommesse già emesse?

Come funziona l'autoesclusione?

Le opzioni di esclusione possono aiutarti a prenderti delle utili pause dalle attività di gioco al momento del bisogno. Puoi scegliere fra due periodi di autoesclusione.

• Esclusione breve: pausa compresa tra 12 ore e 120 giorni. Una volta trascorso questo periodo, potrai riprendere a giocare con noi accedendo al tuo account.
• Esclusione prolungata: pausa minima di 6 mesi. Una volta terminato questo periodo, contattaci e ti aiuteremo a ripristinare il tuo account.

Per maggiori informazioni sulle regole applicabili alle tue circostanze, visita la sezione sul gioco responsabile del nostro sito web.

Cos'è l'autoesclusione a livello nazionale (Registro Unico Degli Autoesclusi)?

Sul nostro sito, puoi scegliere di autoescluderti dalle attività di gioco a livello nazionale per 30, 60 e 90 giorni, oppure applicare un'autoesclusione a tempo indeterminato della durata minima di sei mesi. Se scegli una di queste opzioni di esclusione, non potrai giocare con alcuno degli operatori dotati di licenza con sede in Italia.

Puoi anche richiedere la registrazione al programma di autoesclusione a livello nazionale inviando un'email a wecare@starsaccount.it, indicando nell'oggetto 'Autoesclusione a livello nazionale'. Nella risposta, specifica quanto tempo desideri restare nell'elenco di esclusione nazionale (30 giorni/60 giorni/90 giorni/indefinito). L'elaborazione manuale della richiesta può richiedere fino a 48 ore.

In alternativa, puoi attivare un'autoesclusione a livello nazionale direttamente sul sito web del Registro Unico Degli Autoesclusi.

Cosa succede al termine del periodo di autoesclusione a livello nazionale?

Il tuo account verrà riattivato il giorno successivo alla fine dei 30, 60 o 90 giorni del periodo di autoesclusione a livello nazionale.

Se hai scelto l'opzione a tempo indeterminato e sono trascorsi almeno sei mesi dall'attivazione dell'autoesclusione, contattaci e ti aiuteremo a ripristinare manualmente il tuo account. Se la richiesta di ripristino dell'account viene approvata, dovrai aspettare sette giorni (168 ore) per ricominciare a giocare sul nostro sito.

Se ti sei iscritto al Registro Unico Degli Autoesclusi e desideri disdire l'adesione, contatta direttamente l'ente responsabile per ottenere assistenza.

Come si applica un'esclusione sul proprio account?

Segui le istruzioni riportate di seguito, a seconda del dispositivo utilizzato.

• Computer: Strumenti → Gioco responsabile → Escludimi dal gioco
• Dispositivo mobile: Account → Impostazioni per il gioco responsabile → Escludimi dal gioco

Se sei sul nostro sito web, puoi premere questo pulsante:

Quando potrò tornare a giocare?

Una volta richiesta e confermata un'autoesclusione, non possiamo revocare la decisione. Potrai tornare a partecipare normalmente ai nostri giochi al termine del periodo di esclusione. Consulta l'email ricevuta quando hai applicato l'esclusione sul tuo account per conoscere il periodo di tempo preciso. A seconda del periodo di tempo selezionato, cerca le seguenti frasi nell'oggetto dell'email.

• Pausa (da 12 ore a 24 ore): "Account - Periodo di pausa approvato"
• Sospensione (da 7 giorni a 120 giorni): "Account - Periodo di sospensione approvato"
• Esclusione (almeno 6 mesi): "Richiesta di autoesclusione approvata"

Cosa posso fare e non fare durante il periodo di autoesclusione?

Durante il periodo di autoesclusione, puoi accedere al tuo account ed effettuare prelievi, mentre non puoi effettuare depositi né partecipare ai giochi. Verrà anche annullata automaticamente la tua iscrizione ai tornei con inizio previsto durante il periodo di esclusione e non riceverai email di marketing o newsletter da arte nostra.

Come faccio a conoscere l'opzione di autoesclusione più adatta alle mie esigenze?

Ecco alcune domande da porsi per valutare le proprie abitudini di gioco.

• Hai mai sottratto tempo al lavoro o agli studi a causa del gioco?
• Il gioco ti ha mai portato a trascurare il tuo benessere o quello della tua famiglia?
• Hai mai dovuto vendere qualcosa o chiedere soldi in prestito per finanziare le attività di gioco?
• Ti è capitato spesso di giocare fino a perdere tutti i tuoi soldi?
• Ti è mai capitato di giocare più a lungo di quanto avevi pianificato?
• Hai mai avuto pensieri autolesionistici come conseguenza del gioco?

Se hai risposto "Sì" anche solo a una di queste domande, ti consigliamo di visitare il sito di Gamblers Anonymous e valutare di prenderti una pausa dal gioco online.

Puoi anche sottoporti ad alcuni test sulle abitudini di gioco sui seguenti siti web:
GamCare - Strumento di autovalutazione
NCPG Gambling - Strumenti di verifica

Come posso identificare i rischi legati alla dipendenza dal gioco?

Puoi identificare e ridurre i rischi prima che si trasformino in problemi legati al gioco. Abbiamo creato il seguente articolo con alcuni consigli per giocare in maniera responsabile: "Linee guida per il gioco responsabile".

Posso limitare o bloccare un determinato gioco?

Sì. Disponi di svariati strumenti per limitare o bloccare l'accesso a determinati giochi, impostare i limiti e gestire la tua esperienza di gioco.

Per maggiori informazioni sugli strumenti e sulle funzionalità disponibili, vai su:

• Guida → Gioco responsabile → Imposta limiti o Restrizioni di gioco

Cosa succede se ho delle scommesse già emesse?

Se, al momento dell'autoesclusione, hai una scommessa già emessa, quest'ultima verrà refertata normalmente.

Trovi maggiori informazioni nella sezione Gioco responsabile del nostro sito qui.