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HomeProblemi tecnici

Aiuto per disconnessione software e app

Se stai riscontrando delle disconnessioni durante l'utilizzo del nostro software o dell'app, ti consigliamo alcuni passaggi per la risoluzione di questi problemi.

Passaggio 1: espedienti di base per la risoluzione dei problemi

  1. Esci dalla nostra app o chiudi il nostro software e spegni il dispositivo.
  2. Riavvia qualsiasi apparecchiatura collegata alla rete a cui ti connetti.
  3. Accendi nuovamente il dispositivo, avvia il software ed effettua l'accesso.

Se il problema persiste, segui le istruzioni riportate qui sotto, in base al problema riscontrato.

Disconnessioni durante l'utilizzo del Wi-Fi o di una connessione con cavo a banda larga.
  1. Chiudi eventuali altri programmi che utilizzano Internet. Ad esempio, contenuti multimediali in streaming, download di file, ecc. hanno un impatto sulla larghezza della banda.
  2. Verifica che sul tuo router/modem sia installato il firmware più recente. Per aggiornare il firmware, contatta il fornitore o produttore del dispositivo.
  3. Configura il router. Alcuni router Super-G o Super-G Turbo (come DLink DI-624+ e altri) hanno problemi a funzionare in modalità Turbo. Per assistenza nella configurazione del router, consultare il manuale o contattare il rivenditore.
Disconnessioni durante l'uso dell'app per dispositivi mobili
  1. Fai spazio nella memoria del tuo dispositivo chiudendo le app eventualmente in funzione.
  2. Utilizza un solo tipo di connessione, Wi-Fi o rete dati. Potrebbe esserci un ritardo nello stabilire una connessione passando da uno all'altro. Ad esempio, se ti sposti all'interno della tua abitazione, il tuo dispositivo potrebbe passare da Wi-Fi alla rete dati, a seconda di quale sia il segnale più forte. I nostri server possono interpretare questo passaggio come una disconnessione. Per evitare che accada, disattiva il Wi-Fi o la rete dati sul tuo dispositivo per costringerlo a utilizzare solo un tipo di connessione. Consigliamo l'utilizzo del Wi-Fi.

Passaggio 2: reinstallazione del software o app

Se le suddette istruzioni non dovessero risolvere i problemi di connessione, consigliamo di reinstallare il nostro software. Trovi le istruzioni per farlo qui.

Passaggio 3: inviaci le tue informazioni e i file di registro

Se dopo la reinstallazione del nostro software dovessi riscontrare ancora delle disconnessioni, inviaci alcuni dati riguardanti il tuo sistema e la connessione. A seconda del dispositivo utilizzato, scegli le seguenti opzioni per vedere le informazioni di cui abbiamo bisogno.

Informazioni sul computer (Windows e Mac):
  • sistema operativo, ad es. Windows 10, macOS 10.14, ecc.;
  • processore del computer, ad es. Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 GHz, ecc.;
  • RAM di sistema, ad es. 512 MB, 1 GB, 2 GB, ecc.;
  • tipo di connessione, ad es. cavo, ADSL, satellitare, ecc.;
  • IPS (provider di servizi Internet);
  • Router/modem, ad es. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, ecc.;
  • file di registro;
informazioni sul dispositivo mobile;
  • marca e modello del dispositivo (ad es. Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X, ecc.);
  • versione del software (ad es. iOS 13.1, Android 11).
  • Tipo di connessione: Wi-Fi e/o cellulare e compagnia fornitrice dei servizi;
  • i file di registro della nostra applicazione.

Come inviare i file di registro

Ricorda di inviarci questi file il prima possibile, poiché verranno sovrascritti dal software dopo 48 ore.

Computer

Carica il nostro software (non è necessario eseguire l'accesso). Nella lobby, scegli:

Guida → File di registro (digita il tuo nome utente e eventuali dettagli rilevanti) → INVIA FILE DI REGISTRO.

I file di registro e la tua spiegazione ci verranno inviati automaticamente.

Dispositivo mobile

Vai su: Account → Guida → Invia i file di registro al servizio clienti. Digita qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria, poi premi ' INVIA I FILE DI REGISTRO'.

Se stai utilizzando internet a banda larga di casa, prova a passare a un'altra connessione, se disponibile. Ad esempio, prova a utilizzare uno smartphone come hotspot. Potrebbero esserti addebitati i costi dei dati. Per maggiori informazioni, contatta il tuo fornitore di dati mobili.

Una volta ricevute le informazioni ed esaminati i file, potremo offrirti assistenza.

Attenzione:
forniamo link a siti web e prodotti di terzi per aiutare i nostri giocatori. The Stars Group non sostiene né si assume responsabilità per quanto riguarda l'uso di suddetti prodotti o siti, che sono indipendenti da The Stars Group. Ricorda che eventuali informazioni o prodotti menzionati vanno usati o citati a proprio rischio e discrezione.

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